2wayコミュニケーション

「くらし安心♪クラシアン～」というフレーズはテレビ・ラジオのＣＭ等を通じて広く認知されつつありますが、クラシアンでは、電波媒体にとどまらず、インターネットやタウンページ、新聞・雑誌への広告掲載、さらにはチラシの折り込み等印刷媒体を用いた広告も積極的に展開しています。

また、情報を発信するばかりではなく、お客様からの声を収集する活動にも力を注いでいます。お伺いしたお客様全員にアンケートハガキを郵送。その数は年間実績450,000通にも達します。それらを全て本社およびお客様相談室で集計し、支社・営業所並びにサービススタッフの対応を掌握しています。

そして「お客様の声」としてより良いサービス活動へフィードバックし、次のステップへつなげています。クラシアンからお客様へ、お客様からクラシアンへの2Wayコミュニケーションで、さらなるサービスの品質向上を追求します。