目次

1. 1. 急増する悪質な水道業者による被害の実態
2. 2. クラシアンが考える水道業者選びで大切なポイント
3. 3. 【悪質業者の罠】クラシアンが考える、悪質な水道業者を見極めるための10箇条
4. 4. クラシアンが考える信頼できる水道業者の見極め4つのポイント
5. 5. 【クラシアンの願い】悪質な水道業者からの高額請求にだまされないために

急増する悪質な水道業者による被害の実態

国民生活センターによると、トイレ修理や水漏れ修理などの水まわり修理サービスに関する相談件数は、2020年度以降は年間約2,000件を超え、ここ直近の5年で高水準を維持しています。

参考URL： 暮らしのレスキューサービスに係る消費者相談の概況

特に深刻なのは、悪質な水道業者による高額請求被害です。「トイレつまり980円〜」などの格安広告で集客し、実際には20万円〜50万円もの法外な請求をするケースが報告されています。被害者の約7割が60歳以上の高齢者で、緊急時の判断力低下を狙った悪質な手口が横行しています。

【実際の被害例】
「基本料金980円」→ 実際の請求：38万円（トイレつまり修理）
「見積もり無料」→ 実際の請求：キャンセル料3万円
「水道局指定店」→ 実際：無資格の違法業者

こうした悪質な水道業者の被害に遭わないためには、正しい業者の見極め方を知ることが不可欠です。本記事では、悪質業者の具体的な手口と、信頼できる水道業者の選び方について詳しく解説します。

クラシアンが考える水道業者選びで大切なポイント

テレビの情報番組で「悪質な水道業者にだまされた」「トイレの修理業者に法外な高い金額を請求された」というトラブルが紹介され、同じ業界に属するクラシアンとしても非常に心を痛めています。しかし、急を要する水まわりの修理には、お客様の弱みにつけ込むようなぼったくり業者が存在していることは残念ながら事実です。

とはいえ、すべての業者が信頼できないわけではありません。そこで、約30年にわたり実績と信頼を重ねてきたクラシアンが考える「悪質な水道業者を見極めるために注意すべき10箇条」をご紹介します。ぼったくり・異常に高い請求に関する被害を抑えるためにも水まわりのトラブルで水道業者を選ぶ際には、ぜひ参考にしてください。たとえクラシアンをお選びいただかなかったとしても、これ以上悲しい思いをする被害者が増えないことを切に願っています。

【悪質業者の罠】クラシアンが考える、悪質な水道業者を見極めるための10箇条

水道業者は、リフォームや水道のトラブル時にしか接点がなく、普段の生活では関わりがないため、馴染みが薄いかもしれません。

そのため、急な水道トラブルが起きた際にどのような業者に依頼すればいいのかがわからない場合もあるでしょう。焦って業者選びを間違えてしまうと、悪質な水道業者から高額請求されてしまうことがあります。

そこで今回は、悪質な水道業者を見分けるために注意すべき5つのポイントをご紹介します

消費者が業者選びをする心構え

現在は集客のための第一手段として、安価な過大広告を載せている業者が多いのが事実です。
掲載されている広告内容をそのまま鵜呑みにせず、参考程度に留めておく・詳細はご自身で調べる（あるいは詳しい方に聞く）など慎重に検討していくことが大事です。
住宅の水道設備は、1件1件の建築工法がざまざまなため、HPなどに載せている商材が設置できるかは実際に現場で調査しなければわからないのが現状です。
水廻りの修繕や工事をするにあたって、各市町村の指定業者の名簿から業者選びをすることが安全な業者選びです。
水道局指定業者は、行政で決まっている法律（ルール・水道法）が基準で動いており、水道局指定業者が悪質な行為や違反行為をすると行政処罰を受け業務停止などになるため、消費者にとっては安心できる選択肢です。

【水道業者への依頼を検討する時】気をつけるべきポイント5つ

悪質な水道業者には、共通した特徴があります。

この5つのポイントを確認し、該当する業者は悪質である可能性が高いので注意しましょう。

まず、水道トラブルが起きて、水道業者への修理依頼を検討している時に気をつけるべきポイントをご紹介します。

下記の5つのポイントを確認してみて、当てはまる場合は悪質業者である可能性が高いので注意が必要です。

ポイント①他社と比較して極端に安い・高い

はじめに安そうな印象を与え、後からオプション項目として想定外の請求をしてくるケースがあります。たとえば「基本料金」には「作業料金」が含まれていなかったり、「特別な機材・薬剤が必要になる」と結果的に相場よりも高い料金の請求をしたりするケースです。

表示価格にどんな項目が含まれるのかを事前にしっかりと確認しましょう。極端な低価格で良質なサービスを提供し続けることはできないので、どこかで帳尻を合わせているはずです。

もちろん、基本料金が異様に高い業者に敢えて依頼する必要もありません。

クラシアンでは安かろう悪かろうではなく、安心して依頼してもらえるよう基本料金（出動費などの経費）、作業料金を「8,800円~（税込）」にそれぞれ設定し、スタッフが責任を持って修理を行っています。

ポイント②法人名や所在地が明記されていない

ホームページにサービス名のみが掲載され、運営会社の名称や所在地、概要などが明記されてない業者は要注意。水道工事の不備が起きてしまった際に、連絡が取れなくなってしまうかもしれません。また、全国に営業所があるとサイトに書いてあっても営業所そのものが存在していない可能性もあるので注意しましょう。クラシアンではそのようなことが無いよう、必要な情報はすべてホームページに明記し、営業所の住所もすべて公開しています。

ポイント③サイトと実際に来た水道業者の名称が違う

悪質な業者が複数の架空サービス名で広告を出している事例があります。そのため、インターネット上の広告に載っていたサービス名とは違う名称の会社から作業員が派遣されてきたら要注意。トラブルに発展した場合に改めてホームページを見ようとしても、すでにそのサイトは削除され、連絡が取れなくなっているかもしれません。特に聞いたことが無い水道業者には注意してホームページを確認するようにしましょう。

ポイント④法人名を尋ねてもハッキリ名乗らない

ホームページに掲載されているサービス名称が会社の名称と同じとは限りません。会社の名称を意図的に隠すためにサービス名だけを掲載している場合もあります。問い合わせの電話をする際に法人名称をきちんと確認しましょう。ハッキリと答えなかったり曖昧な返答しかしなかったりする業者は、後ろめたいことがある可能性があります。法人名を名乗れないのであれば、信頼するに足らないと思われます。

ポイント⑤インターネット広告の罠

たとえばインターネットで「クラシアン」と検索すると、クラシアン以外の業者も上位に広告表示されます。検索で上位表示されたからといって、必ずしも安心できる公式情報という訳ではないのです。「有名企業だと思って依頼したのに知らない業者だった」という事態にならないよう注意しましょう。

【水道業者訪問時】確認するべきポイント5つ

次は、実際に業者が来訪した時に確認すべき5つのポイントをご紹介します。

悪質な水道業者は、2回目の依頼は無いと割り切って、出来るだけ身分や修理の詳細を明かさなかったり、修理自体を粗雑に済ませてしまったりする場合があります。

下記のようなポイントに該当する業者の場合は、すぐに依頼するのをやめて、別の水道業者にご依頼することをおすすめします。

ポイント①飛び込み営業・訪問

「近くで工事をやっているから今なら値引きする」「水道局の依頼で漏水調査にきた」「水道水がコロナで汚染されている」などと飛び込みで訪問してくる業者は要注意。不要な工事や違法な工事を高額で行い、後で連絡が取れなくなる場合もあります。水道局の作業員を装って訪問してくるぼったくり業者もいます。都合の良い理由をつけ、修理を迫ってくることもあります。くれぐれもこのような業者には修理を頼まないようにしましょう。

悪質な水道業者の最も危険な手口の一つが、公的機関を装った「なりすまし訪問」です。

■「水道局から来ました」は100%詐欺

「水道局の方から来ました」「市から委託されて水道管の点検に来ました」という訪問は、ほぼ間違いなく悪質業者です。

【重要】水道局が行わないこと：

• 事前連絡なしの訪問点検
• 個人宅の宅内配管の無料点検
• 特定の修理業者のあっせんや紹介
• その場での修理や部品交換の勧誘

水道局が訪問する場合は、必ず事前に文書での通知があり、職員は身分証明書を携帯しています。

■その他の危険な「なりすまし」パターン

悪質な水道業者は、信頼を得るために以下のような嘘をつくことがあります。

• 「マンションの管理会社から依頼されて」→ 管理会社に確認を
• 「近所で工事をしているので特別に」→ 典型的な詐欺の手口
• 「水道局指定工事店だから安心」→ 指定店でも悪質業者は存在
• 「今すぐ修理しないと大変なことに」→ 不安を煽る営業トーク

■被害を防ぐための3つの対策

1. その場で家に入れない
   どんなに親切そうでも、依頼していない業者は絶対に家に入れない
2. 必ず確認の電話をする
   水道局の代表番号（ホームページで確認）に直接電話して事実確認
3. 水道局指定工事店の正しい理解
   指定店は技術的な基準を満たしているだけで、料金やサービスの質を保証するものではありません。指定店の中にも悪質な業者は存在するため、指定店だからといって安心せず、必ず複数社から見積もりを取ることが重要です。

不審な訪問を受けた場合は、警察（110番）または消費生活センター（188番）にすぐに通報してください。

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【公的機関の注意喚起】

東京都水道局：悪質な水道修理業者にご注意を！！

独立行政法人 国民生活センター：水回りの修理サービスのトラブル

ポイント②見積書を作成してくれない、作成しても有料である

作業に取りかかる前に項目を明記した見積書を書面でもらうようにしましょう。口頭であやふやな説明をするだけの業者や、「作業しない場合の見積もりは有料だ」という業者には、慌てて依頼しない方が賢明です。罠にはまってしまうと後から高額な請求をされてしまう危険性があり、作業をしたからと言って不要な工事の料金支払いを迫られたというケースもあります。トイレのつまりや排水管の水漏れといったトラブルの場合、急いで直したい気持ちから焦ってしまいがちですが、一度キャンセルしてから考えましょう。

ポイント③費用に対して明確な説明がない

どんな作業・項目が含まれているのか不明瞭な見積もりや、必要性がわからない作業項目が載っている見積もりには、具体的な説明を求めましょう。専門用語を使用してわかりにくい説明しかしてくれない業者にも注意が必要です。実際には必要のない機材や薬剤を廊下に並べて、使用したものとして高額請求をされた被害の事例もあります。修理方法を自分で調べてから依頼すると不審な修理内容に気がつけるようになるので、おすすめです。

ポイント④スタッフの対応や清潔感

身だしなみがきちんとしていない作業員を派遣する業者は、コンプライアンス意識や社員教育レベルが低い可能性があります。たとえ金額が安かったとしても気持ちの良い取引は望めません。服装はもちろん、挨拶や言葉遣い、受け答えでの真摯な対応など、「人として信頼できるかどうか」を見極めるようにしましょう。

ポイント⑤名刺や社員証を呈示してくれない

訪問時に名刺や社員証を示すのは最低限のマナーであり、クラシアンではもちろん、一般的な企業であれば当たり前のルールです。それをせずに、呈示を求めても応じてくれないのであれば、家の中には入れない方が良いでしょう。

なお、マンションや賃貸住宅などの管理会社や保守サービス会社が手配した水道業者の場合は、あえて名刺を出さないこともあります。心配な場合は管理会社に連絡して確認を取るようにしましょう。

※上記10箇条はあくまで目安です。信頼のおける水道業者を選定する際の参考にご活用ください。

クラシアンでは、「基本料金・出張費・見積もり0円」、「作業料金8,800円（税込）~」で皆様の水まわりのトラブルに対処致します。

急なトラブルでお困りの際は、水道局指定工事店のクラシアンにお気軽にご相談ください。

悪質な水道業者の被害に遭ってしまったら：緊急対処法

万が一、悪質な水道業者と契約してしまい高額請求を受けても、諦める必要はありません。以下の対処法で被害を最小限に抑えることができます。

クーリング・オフ制度を活用する（契約から8日以内）

訪問販売や電話勧誘で契約した場合、以下の条件でクーリング・オフが可能です。

■クーリング・オフが適用できるケース

• 業者から訪問を受けて契約した
• 契約書面を受け取った日から8日以内
• 3,000円以上の契約

■クーリング・オフが適用できないケース

• 契約から8日を過ぎている場合

クーリング・オフは、ハガキまたは内容証明郵便で通知します。必ず両面をコピーして保管し、特定記録郵便など記録の残る方法で送付してください。

必ず残しておくべき証拠

悪質な水道業者とのトラブルを解決するために、以下の証拠を保全してください。

• 契約書、見積書、領収書などすべての書類
• 業者の名刺、チラシ、広告のスクリーンショット
• 作業前後の写真・動画
• やり取りの録音（スマートフォンの録音機能を活用）
• 業者の車のナンバー、作業員の特徴のメモ

支払いを保留する勇気

不当に高額な請求に対しては、その場での支払いを拒否することも重要です。「消費生活センターに相談してから支払う」と伝え、いったん帰ってもらいましょう。脅迫的な言動があれば、すぐに110番通報してください。
正当な料金についてのみ支払い、不当な部分は支払いを保留して専門機関に相談することが、被害を防ぐ最善の方法です。

水道修理を依頼する前に！水道修理業者の選び方・頼めること・修理の流れ

その他水のトラブル ・水漏れ（洗濯機まわり・受水槽・寒冷地作業） についてのサービスと料金 | クラシアン

クラシアンが考える信頼できる水道業者の見極め4つのポイント

前述の項目に当てはまれば必ず悪質業者、当てはまらなければ悪質ではない、ということではありません。信頼できる水道業者かどうかは、インターネットの口コミや評判ではなく、あくまでお客様がご自身の目で見極め、判断することになります。

しかし、信頼できる水道業者を選ぶ基準はあるのでしょうか？

クラシアンが考える4つのポイントをご紹介します。

ポイント①水道局指定工事事業者である

一つの目安として「水道局指定工事事業者」というものがあります。これは、法律で定められた基準により、その水道業者の資質・モラルや技術が担保されているという証。とはいえ、その規模は全国展開の企業から地域密着の設備屋さんまでさまざま。工事費用やサービス品質も業者により違うため、水道局指定工事事業者であっても前述の10箇条に気をつけ、自分で判断するのがよいでしょう。

ポイント②明朗会計である

明快な料金表がある、作業前に必ず見積もりを提示し承諾を得る、という業者であれば明朗会計が期待できます。

ただし、ひとつひとつの項目が相場通りの料金であるかということには注意が必要です。相場よりも多少安い・高いというのはあっても何倍も違うということはまずあり得ません。

はじめに電話で依頼をする際に、出張訪問や見積もり、点検が無料かどうかも確認しておきましょう。それでも不安があれば、料金を後払いできる業者を選びましょう。

ポイント③運営会社がしっかりしていて実績も豊富である

社員教育に力を入れている企業であれば、電話のオペレーターや訪問する作業員の対応がきちんとしているはずです。

また、運営会社のホームページで年間対応件数や対応事例などの実績を確認してみましょう。大手企業と提携している実績などが確認できれば、さらに安心です。

会社の歴史（沿革）や資本がしっかりしているかどうかも一つの判断基準になります。注意が必要なのは、「インターネットで表示されたから」「よく見る名前のような気がする」という業者です。単に多くの広告を出しているだけで、実績が伴っていないケースも見られます。悪質な業者になると、広告を出していても屋号のみで実態がない会社というケースまであります。

ポイント④出張・見積りが無料

初めての業者に依頼する場合は基本的に出張費や見積りが無料の業者に依頼するのがおすすめです。料金に納得がいかなった場合にキャンセルがしやすい、他の業者との比較にお金をかけずに済むといったメリットがあります。

ただし、「作業が伴う場合のみ無料」といった条件が表記されていることもあるので、料金情報をよく確認しておくと安心です。

【安心の仕組み】見積もり確定後の作業着手

悪質業者の手口として「点検と称して勝手に作業を行い、後から高額な費用を請求する」ケースがあります。
これに対し、クラシアンでは「作業前に必ずお見積もりをご提示し、お客様のサイン（ご承諾）をいただいてから作業に着手する」というフローを徹底しています。
もし提示された金額や作業内容に納得できない場合、キャンセル料や点検・見積もり費用は一切かかりません（※）。この透明性の高い仕組みこそが、多くのお客様に選ばれている理由です。
※お見積もりのための現場調査などは無料ですが、解体など特殊な作業を伴う場合や出張費など別途費用が発生する可能性があります。その場合も必ず事前にご案内します。

【公式サイトで確認】実際に利用されたお客様の声（リフォーム事例）

【クラシアンの願い】悪質な水道業者からの高額請求にだまされないために

すぐに解決したい水まわりのトラブルが起きた時も、焦りは禁物です。その気持ちにつけ込まれて高い修理費用を払ってしまった方も多くいらっしゃいます。慌てずに信頼できる水道業者を選ぶようにしてください。もし不審に思うことがあれば家の中には入れず、悪質な業者の疑いがあれば警察に通報するよう、自治体も注意喚起を出しています。

また、「この価格は適正かな？」と不安を感じることがあれば、作業の依頼はせずに、他の業者に相見積もりを取るよう依頼してください。その際に見積もりを依頼する業者は、水道局指定工事事業者を選ぶようにしましょう。

水道工事の料金には明確な規定が無いため、費用は水道工事店によって変わってきます。

とはいえ、良心的な工事店なら概ね作業料金の相場があるので、普通であればお客様が納得いかないほどの高額請求が来ることはありません。

しかし、悪質な水道業者の場合は1度の修理で高額な請求をしてきます。

また、高額な請求をするために、工事内容の内訳をハッキリ示さなかったり、工事店の名前や所在を教えなかったりと、詳細を隠そうとすることもあります。

水まわりで大きなトラブルが起きなくとも、普段から信頼できる水道業者に定期的に点検を依頼しておけば、突然の水道トラブルにも柔軟に対応してもらえますし、継続して依頼することで高額な請求をされる事もありません。

水まわりのトラブルが起きた際に慌てて業者選びをすると、間違えて悪質な水道業者を選んでしまうこともあります。そうならないためにも、普段から万一の水道トラブルに備えて信頼できる水道業者を見つけておくことをオススメします。

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